View Categories

Jak postępować w trakcie awarii

0:00 4:21

W przypadku jakikolwiek problemów z aplikacją zaleca się w pierwszej kolejności przeprowadzić prostą diagnostykę. W większości przypadków problem udaje się rozwiązać już na tym etapie.

Restart programów #

Zrestartuj wszystkie programy LC Soft. Listę komponentów można znaleźć na stronie: Komponenty systemu PP Mag.

  • Zamknij wszystkie programy (np. PP Mag, PP Etykieta itp.).
  • Sprawdź w Managerze zadań Windows, czy zamknięte są wszystkie procesy LC Soft  (np. zaczynające się na PPMag.* lub ProstaPaczka.*).
  • Sprawdź, czy po restarcie problem ustąpił.

Sprawdzenie zapory / antywirusa #

Czasami zapora systemu Windows lub inny firewall czy program antywirusowy potrafi zablokować połączenia sieciowe, przez co komunikacja między komponentami może być niemożliwa.

  • Sprawdź, czy zapora / firewall / antywirus nie blokują połączenia z serwerem.
  • Najłatwiej to sprawdzić wyłączając na chwilę zaporę / program antywirusowy.

  • Sprawdź,  czy po wyłączeniu programów i usług mogących blokować komunikację problem ustąpił.

  • Sprawdzenie IP Serwera #

  • Jeżeli serwer nie ma przydzielonego adresu IP na sztywno, to po ponownym uruchomieniu może zmienić się adres IP. Jeżeli tak się stanie, to kolektory nie będą mogły połączyć się z API na serwerze, a aplikacje na komputerach desktop nie będą mogły połączyć się z bazą programu.

Sprawdź czy nie zmieniły się adresy IP serwera

  • W menu START wpisz IIS i otwórz panel zarządzania serwerem.
  • Znajdź w lewej części panelu witrynę ppkolektor i zaznacz ją pojedynczym kliknięciem.
  • W prawej części panelu odczytaj adres IP, pod którym dostępne jest API.
  • W menu START wpisz CMD, a następnie w oknie wpisz 'ipconfig’.
  • Porównaj odczytany adres IP serwera z adresem zdefiniowanym w IIS, a w razie potrzeby zmień adres w IIS oraz w aplikacji kolektorowej.
  • Sprawdź czy po edycji IP problem ustąpił.
  • Po zmianie IP w IIS trzeba wprowadzić nowe IP w aplikacji kolektorowej (WCZYTAJ IP).

Restart witryny IIS #

Jeżeli problem dotyczy komunikacji między kolektorami, a systemem, warto ponownie uruchomić API, które pośredniczy w tej komunikacji. API jest hostowane przez mechanizm IIS wbudowany w system Windows. Zwykle API jest hostowane na serwerze.

  • W menu START wpisz IIS i otwórz panel zarządzania serwerem.
  • Znajdź w lewej części panelu witrynę ppkolektor i zaznacz ją pojedynczym kliknięciem.
  • Znajdź w prawym panelu opcję Uruchom ponownie i skorzystaj z niej.

  • Sprawdź czy po restarcie witryny problem ustąpił.

Usuń logi aplikacji #

Na niektórych komputerach duża liczba plików z logami może powodować błędne działanie API (witryny IIS). Zwykle świadczy o tym brak możliwości wykonania operacji na kolektorze (np. pobrania dokumentów) lub gdy operacje takie trwają dłużej niż zwykle. Warto w takich przypadkach upewnić się że na dysku nie ma zbyt dużo plików.

  • Przejdź do lokalizacji C:\ppkolektor\wwwroot\LOGI i usuń wszystkie pliki starsze, niż te utworzone dziś
  • Przejdź do lokalizacji C:\ProgramData\LCSoft\PPMag\LOGI i usuń wszystkie pliki starsze, niż te utworzone dziś (nie usuwaj katalogów !)
  • Przejdź do lokalizacji C:\ProgramData\LCSoft\PPMag\LOGI\AutoTask i usuń wszystkie pliki starsze, niż te utworzone dziś
  • Przejdź do lokalizacji C:\ProgramData\LCSoft\PPMag\LOGI\SferaGtServer (lub SferaNexoServer, jeśli korzystasz z nexo) i usuń wszystkie pliki starsze, niż te utworzone dziś
  • Zrestartuj witrynę IIS.
  • Sprawdź, czy po usunięciu logów problem ustąpił.

Restart serwera IIS #

Czasami wymagane jest ponowne uruchomienie serwera hostującego wszystkie witryny.

  • W menu START wpisz IIS i otwórz panel zarządzania serwerem.
  • Znajdź w lewej części panelu nazwę swojego serwera i zaznacz ją pojedynczym kliknięciem.

  • Znajdź w prawym panelu opcję Uruchom ponownie i skorzystaj z niej.
  • Sprawdź czy po restarcie serwera problem ustąpił.

Restart usługi Firebird #

Dane programu przechowywane są w bazie danych Firebird. W niektórych sytuacjach wymagane jest ponowne uruchomienie usługi, dzięki czemu programy będą mogły nawiązać nowe połączenia z bazą.

  • Otwórz Menedżera zadań Windows.
  • Przejdź na zakładkę usługi.
  • Znajdź wpis FirebirdServerDefaultInstance i wybierz opcję Uruchom ponownie z menu dostępnego pod prawym klawiszem myszy.
  • Sprawdź czy po restarcie serwera problem ustąpił.

Restart serwera #

W niektórych przypadkach warto ponownie uruchomić komputer (serwer), na którym znajduje się API i baza danych programu.

  • Dokonaj restartu całej maszyny. Restart najlepiej wykonywać w obecności pracownika z działu IT odpowiedzialnego za utrzymanie infrastruktury informatycznej w firmie.
  • Sprawdź, czy po restarcie serwera problem ustąpił.

Zgłoszenie serwisowe #

Jeśli powyższe działania nie przyniosły rezultatu, skontaktuj się z nami drogą mailową.
Do swojego zgłoszenia, koniecznie załącz:

  1. Opis błędu.
  2. Opis zdarzenia, które spowodowało wystąpienie błędu, abyśmy mogli go odtworzyć po swojej stronie.
  3. Wszystkie treści komunikatów pojawiających się na ekranie (jeśli można je skopiować lub skorzystać z przycisku „Kopiuj do schowka”) lub dokumentację fotograficzną awarii (zrzuty ekranu prezentujące wszystkie komunikaty błędu, których nie można skopiować do treści maila).
  4. Logi z datą dzisiejszą z lokalizacji wskazanych powyżej najlepiej z włączonym logowaniem wszystkich zdarzeń.
    1. W przypadku problemów z połączeniem  z kolektorów najważniejsze są logi API: Konfiguracja logowania API Kolektora.
    2. W przypadków problemu z aplikacją desktopową najważniejsze są logi z komputera na którym występuje problem: Konfiguracja logowania PP Mag.
    3. Jeżeli problem dotyczy pojedynczego kolektora, należy dołożyć logi kolektora: Jak wysłać logi z kolektora.

Powered by BetterDocs