--- title: Jak postępować w trakcie awarii description: "W przypadku jakikolwiek problemów z aplikacją zaleca się w pierwszej kolejności przeprowadzić prostą diagnostykę. W większości przypadków problem udaje się rozwiązać już na tym etapie. ## Restart programów Zrestartuj wszystkie programy LC Soft. Listę komponentów można znaleźć na stronie: [Komponenty systemu…" url: "https://ppmag.pl/docs/jak-postepowac-w-trakcie-awarii/" updated: "2026-03-03" category: Ogólne / Serwis i Diagnostyka --- # Jak postępować w trakcie awarii W przypadku jakikolwiek problemów z aplikacją zaleca się w pierwszej kolejności przeprowadzić prostą diagnostykę. W większości przypadków problem udaje się rozwiązać już na tym etapie. ## Restart programów Zrestartuj wszystkie programy LC Soft. Listę komponentów można znaleźć na stronie: [Komponenty systemu PP Mag](https://ppmag.pl/docs/komponenty-systemu-pp-mag/). - Zamknij wszystkie programy (np. PP Mag, PP Etykieta itp.). - Sprawdź w Managerze zadań Windows, czy zamknięte są wszystkie procesy LC Soft  (np. zaczynające się na PPMag.* lub ProstaPaczka.*). - Sprawdź, czy po restarcie problem ustąpił. ## Sprawdzenie zapory / antywirusa Czasami zapora systemu Windows lub inny firewall czy program antywirusowy potrafi zablokować połączenia sieciowe, przez co komunikacja między komponentami może być niemożliwa. - Sprawdź, czy zapora / firewall / antywirus nie blokują połączenia z serwerem. - Najłatwiej to sprawdzić wyłączając na chwilę zaporę / program antywirusowy. ![](https://ppmag.pl/wp-content/uploads/2024/04/image-5.png) - Sprawdź,  czy po wyłączeniu programów i usług mogących blokować komunikację problem ustąpił. - ## Sprawdzenie IP Serwera - Jeżeli serwer nie ma przydzielonego adresu IP na sztywno, to po ponownym uruchomieniu może zmienić się adres IP. Jeżeli tak się stanie, to kolektory nie będą mogły połączyć się z API na serwerze, a aplikacje na komputerach desktop nie będą mogły połączyć się z bazą programu. Sprawdź czy nie zmieniły się adresy IP serwera - W menu START wpisz IIS i otwórz panel zarządzania serwerem. - Znajdź w lewej części panelu witrynę ppkolektor i zaznacz ją pojedynczym kliknięciem. ![](https://ppmag.pl/wp-content/uploads/2024/04/image-6.png) - W prawej części panelu odczytaj adres IP, pod którym dostępne jest API. - W menu START wpisz CMD, a następnie w oknie wpisz 'ipconfig'. - Porównaj odczytany adres IP serwera z adresem zdefiniowanym w IIS, a w razie potrzeby zmień adres w IIS oraz w aplikacji kolektorowej. - ![](https://ppmag.pl/wp-content/uploads/2024/04/image-7.png)Sprawdź czy po edycji IP problem ustąpił. - Po zmianie IP w IIS trzeba wprowadzić nowe IP w aplikacji kolektorowej (WCZYTAJ IP). ## Restart witryny IIS Jeżeli problem dotyczy komunikacji między kolektorami, a systemem, warto ponownie uruchomić API, które pośredniczy w tej komunikacji. API jest hostowane przez mechanizm IIS wbudowany w system Windows. Zwykle API jest hostowane na serwerze. - W menu START wpisz IIS i otwórz panel zarządzania serwerem. - Znajdź w lewej części panelu witrynę ppkolektor i zaznacz ją pojedynczym kliknięciem. - Znajdź w prawym panelu opcję Uruchom ponownie i skorzystaj z niej. ![](https://ppmag.pl/wp-content/uploads/2024/04/image-8.png) - Sprawdź czy po restarcie witryny problem ustąpił. ## Usuń logi aplikacji Na niektórych komputerach duża liczba plików z logami może powodować błędne działanie API (witryny IIS). Zwykle świadczy o tym brak możliwości wykonania operacji na kolektorze (np. pobrania dokumentów) lub gdy operacje takie trwają dłużej niż zwykle. Warto w takich przypadkach upewnić się że na dysku nie ma zbyt dużo plików. - Przejdź do lokalizacji C:\ppkolektor\wwwroot\LOGI i usuń wszystkie pliki starsze, niż te utworzone dziś - Przejdź do lokalizacji C:\ProgramData\LCSoft\PPMag\LOGI i usuń wszystkie pliki starsze, niż te utworzone dziś (nie usuwaj katalogów !) - Przejdź do lokalizacji C:\ProgramData\LCSoft\PPMag\LOGI\AutoTask i usuń wszystkie pliki starsze, niż te utworzone dziś - Przejdź do lokalizacji C:\ProgramData\LCSoft\PPMag\LOGI\SferaGtServer (lub SferaNexoServer, jeśli korzystasz z nexo) i usuń wszystkie pliki starsze, niż te utworzone dziś - Zrestartuj witrynę IIS. - Sprawdź, czy po usunięciu logów problem ustąpił. ## Restart serwera IIS Czasami wymagane jest ponowne uruchomienie serwera hostującego wszystkie witryny. - W menu START wpisz IIS i otwórz panel zarządzania serwerem. - Znajdź w lewej części panelu nazwę swojego serwera i zaznacz ją pojedynczym kliknięciem. ![](https://ppmag.pl/wp-content/uploads/2024/04/image-9.png) - Znajdź w prawym panelu opcję Uruchom ponownie i skorzystaj z niej. - Sprawdź czy po restarcie serwera problem ustąpił. ## Restart usługi Firebird Dane programu przechowywane są w bazie danych Firebird. W niektórych sytuacjach wymagane jest ponowne uruchomienie usługi, dzięki czemu programy będą mogły nawiązać nowe połączenia z bazą. - Otwórz Menedżera zadań Windows. - Przejdź na zakładkę usługi. - Znajdź wpis FirebirdServerDefaultInstance i wybierz opcję Uruchom ponownie z menu dostępnego pod prawym klawiszem myszy. ![](https://ppmag.pl/wp-content/uploads/2024/04/image-4.png) - Sprawdź czy po restarcie serwera problem ustąpił. ## Restart serwera W niektórych przypadkach warto ponownie uruchomić komputer (serwer), na którym znajduje się API i baza danych programu. - Dokonaj restartu całej maszyny. Restart najlepiej wykonywać w obecności pracownika z działu IT odpowiedzialnego za utrzymanie infrastruktury informatycznej w firmie. - Sprawdź, czy po restarcie serwera problem ustąpił. ## Zgłoszenie serwisowe Jeśli powyższe działania nie przyniosły rezultatu, skontaktuj się z nami drogą mailową. Do swojego zgłoszenia, koniecznie załącz: 1. Opis błędu. 2. Opis zdarzenia, które spowodowało wystąpienie błędu, abyśmy mogli go odtworzyć po swojej stronie. 3. Wszystkie treści komunikatów pojawiających się na ekranie (jeśli można je skopiować lub skorzystać z przycisku "Kopiuj do schowka") lub dokumentację fotograficzną awarii (zrzuty ekranu prezentujące wszystkie komunikaty błędu, których nie można skopiować do treści maila). 4. Logi z datą dzisiejszą z lokalizacji wskazanych powyżej najlepiej z włączonym logowaniem wszystkich zdarzeń. 1. W przypadku problemów z połączeniem  z kolektorów najważniejsze są logi API: [Konfiguracja logowania API Kolektora.](https://ppmag.pl/docs/konfiguracja-logowania-api-kolektora/) 2. W przypadków problemu z aplikacją desktopową najważniejsze są logi z komputera na którym występuje problem: [Konfiguracja logowania PP Mag.](https://ppmag.pl/docs/konfiguracja-logowania-pp-mag/) 3. Jeżeli problem dotyczy pojedynczego kolektora, należy dołożyć logi kolektora: [Jak wysłać logi z kolektora.](https://ppmag.pl/docs/jak-wyslac-logi-z-kolektora/)