Zwroty są naturalną częścią sprzedaży internetowej. Klient kupuje kilka produktów, wybiera jeden i resztę odsyła. Albo po prostu nie jest zadowolony i chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy. Niezależnie od powodu, paczki wracają do magazynu i trzeba je obsłużyć.
Dla wielu sklepów to spore wyzwanie. Każdy zwrot oznacza dodatkową pracę: otwarcie paczki, sprawdzenie zawartości, aktualizację stanów w systemie i decyzję, co dalej z produktem. Bez wsparcia systemu informatycznego łatwo o pomyłki, a towar bywa „zamrożony” na dni, a nawet tygodnie.
Jak wygląda obsługa zwrotów w większych firmach?
Duże sklepy internetowe czy operatorzy logistyczni często korzystają z dodatkowych systemów do obsługi zwrotów. Klient loguje się do panelu, zgłasza zwrot, drukuje etykietę i nadaje paczkę. Taki system (czasem nazywany RMS albo częścią systemu sprzedażowego) dba o stronę formalną: nadaje numer zwrotu, zapisuje powód i pozwala śledzić status przesyłki.
Gdy paczka trafi do magazynu, do pracy włącza się WMS. To właśnie w systemie magazynowym sprawdzana jest zawartość zwrotu, stan towaru i to, czy nadaje się on z powrotem do sprzedaży, czy wymaga dodatkowej weryfikacji, a może trzeba go odesłać do dostawcy.
Tak podzielony proces sprawia, że magazyn dostaje jasne informacje, a klient wie, co dzieje się ze zwrotem.
Co WMS może zrobić ze zwrotem?
System magazynowy potrafi ułatwić kilka kluczowych rzeczy:
-
szybką identyfikację towaru – skan kodu kreskowego z RMS od razu pokazuje, z jakiego zamówienia pochodzi produkt,
-
decyzję, co dalej – czy towar wraca na półkę, trafia do kontroli jakości czy do utylizacji,
-
automatyczne aktualizacje stanów magazynowych – jeśli produkt nadaje się do sprzedaży, od razu pojawia się jako dostępny,
-
raportowanie przyczyn zwrotów – dzięki temu łatwiej zauważyć, które produkty wracają najczęściej.
A jak to wygląda w PP Mag?
Na dziś PP Mag nie posiada jeszcze gotowego modułu do obsługi zwrotów e-commerce. Warto jednak pamiętać, że jesteśmy twórcami oprogramowania – możemy taki moduł zaprojektować i dostosować do potrzeb Twojego sklepu. Jeśli obsługa zwrotów jest dla Ciebie kluczowa, zapraszamy do kontaktu – chętnie porozmawiamy, jak to rozwiązać.
Już teraz możliwe jest jednak proste obejście: zwroty można wprowadzać do PP Mag jako przyjęcia magazynowe (PZ generowane z kolektora) i oznaczać je wprowadzając własne treści do pola UWAGI. Dodatkowo z poziomu kolektora możemy zdecydować czy PZ wywoła skutek magazynowy czy nie. Dzięki temu łatwo oddzielić towar „do sprawdzenia” od tego, który nadaje się od razu do sprzedaży. To nie jest pełna automatyzacja, ale pozwala wprowadzić porządek i uniknąć chaosu.
Podsumowanie
Zwroty w e-commerce to jedno z najtrudniejszych wyzwań w logistyce sklepu internetowego. W większych firmach obsługę klienta i nadawanie etykiet prowadzą specjalne systemy sprzedażowe, a WMS zajmuje się częścią magazynową – przyjęciem towaru, decyzją co dalej i aktualizacją stanów.
PP Mag na razie nie ma pełnego modułu zwrotów, ale może go mieć – i to w wersji dopasowanej do potrzeb małego e-commerce. Jeśli zwroty to Twoje wyzwanie, skontaktuj się z nami. Wspólnie stworzymy proces, który pozwoli szybciej odzyskać towar do sprzedaży i zmniejszyć koszty obsługi.
Nie przegap okazji!
Zadzwoń do nas, a my odpowiemy na wszystkie Twoje pytania!
Zamów bezpłatną rozmowę z naszym ekspertem i zobacz jak nasze narzędzia mogą zautomatyzować pracę w Twojej firmie!
Wystarczy jedno kliknięcie, aby umówić się z naszym specjalistą, którego możesz zapytać o wszystko!
Kontakt Zamów konsultację Instrukcje Aktualizacje Home
NEWSLETTER
Nie przegap informacji o nowościach, które mogą usprawnić Ci pracę!
Zapisz się do naszego newslettera, a co miesiąc otrzymasz zbiorczą informację o wszystkich zmianach w naszych programach!
Okienko zapisu do newslettera pojawi się po kliknięciu przycisku poniżej. Pamiętaj, aby potwierdzić zapis w mailu, który do Ciebie wyślemy.
Zapisując się na newsletter, wyrażasz zgodę na wysyłkę przez LC SOFT sp. z o.o. newslettera na podany przez Ciebie adres poczty elektronicznej, zgodnie z treścią polityki prywatności.
Zamów prezentację systemu!
